Voor de bank
9 jaar customer-facing in NL financial services
Begonnen bij JCC (pinverkeer-infrastructuur, customer support), via Rabobank (klantenservice + complexe betalingsadviezen) naar ABN AMRO (compliance + retail banking ops).
Wat ik daar leerde, en wat ik elke dag inzet bij klanten:
- Hoe NL banken intern werken: org-structuur, compliance-druk, escalatie-paden
- De gap tussen "technologie kan dit" en "compliance laat dit toe"
- AFM/DNB-bewustzijn van binnenuit, niet uit een PDF
- Hoe een Nederlandse PM denkt: wat hij wil horen, wat hem afschrikt
- Klanten écht begrijpen, niet aannemen wat ze willen
Veel "AI consultants" hebben deze ervaring niet. Ze pitchen oplossingen die in een gereguleerde NL-context niet door compliance komen. Dat is mijn moat.